Termos de Uso e Política de Serviço

Vigência a partir de: 13 de janeiro de 2026

Operado por: Kangoo Digital ME

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, registrar-se ou utilizar a plataforma Leadlogic ("Plataforma" ou "Serviço"), você ("Usuário", "Cliente" ou "Contratante") concorda expressamente com estes Termos de Uso ("Termos"), bem como com nossa Política de Privacidade. Se você estiver utilizando a Plataforma em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter poderes para vincular tal entidade a estes Termos.

2. Definições

1. Leadlogic: Software de gestão de atendimento e campanhas via WhatsApp, fornecido pela Kangoo Digital ME.
2. WABA (WhatsApp Business API): A interface de programação oficial do WhatsApp (propriedade da Meta Platforms, Inc.) utilizada pela Leadlogic.
3. Conta Comercial: A conta de WhatsApp Business criada dentro do Gerenciador de Negócios do Cliente.
4. Conteúdo do Usuário: Todas as mensagens, contatos e dados inseridos pelo Cliente na Plataforma.
5. Opt-in: Consentimento prévio e expresso dado pelo destinatário final para receber mensagens.

3. Descrição dos Serviços e Funcionalidades

A Leadlogic atua como uma interface de gestão (SaaS) que facilita o uso da API oficial do WhatsApp. As funcionalidades incluem:

1. Envio de Campanhas: Disparo de mensagens em massa para listas de contatos importadas (CSV/Planilhas) ou cadastradas manualmente.
2. Gestão de Atendimentos: Centralização de conversas e múltiplos atendentes.
3. Chatbots e Automação: Criação de fluxos de conversa automatizados.
4. Gestão de Contatos (CRM): Organização de leads e clientes.
5. Dashboards: Monitoramento de métricas em tempo real.

3.1. Dependência de Terceiros

O Usuário reconhece que a Leadlogic opera sobre a infraestrutura do WhatsApp Business API. A disponibilidade contínua depende da estabilidade dos servidores da Meta Platforms, Inc. A Leadlogic não tem controle sobre atualizações ou instabilidades da Meta.

4. Regras de Uso do WhatsApp (Compliance)

O uso da Leadlogic está condicionado à estrita conformidade com as políticas da Meta.

4.1. Política de Opt-in (Consentimento)

O Cliente é o único responsável por garantir o consentimento (opt-in) de todos os contatos. O envio de SPAM é estritamente proibido.

4.2. Aprovação de Modelos (Templates)

Para iniciar conversas ativas, o WhatsApp exige o uso de Modelos de Mensagem pré-aprovados pela Meta. A Leadlogic fornece a interface, mas a aprovação é critério exclusivo da Meta.

4.3. Classificação de Qualidade

A Leadlogic não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou redução de limites de envio causados por denúncias de spam ou má qualidade das mensagens enviadas pelo Cliente.

4.4. Conteúdo Proibido

É vedado trafegar conteúdo que viole a Política Comercial do WhatsApp (ex: drogas, armas, jogos de azar, conteúdo adulto).

5. Responsabilidades do Usuário

1. Segurança: Manter a confidencialidade das credenciais de acesso.
2. Base Legal: Inserir apenas dados coletados de forma lícita (LGPD).
3. Custos da Meta: O Usuário está ciente das taxas cobradas pelo WhatsApp por conversas iniciadas, que são de sua responsabilidade (pagas diretamente à Meta ou repassadas, conforme o plano).

6. Pagamentos e Cancelamento

1. Assinatura: O uso é cobrado via assinatura recorrente. O não pagamento pode acarretar suspensão.
2. Cancelamento: Pode ser solicitado a qualquer momento. Não há reembolso para períodos não utilizados, exceto em caso de arrependimento legal (7 dias) na primeira compra.

7. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

1. Controlador: O Cliente (Você) é o controlador dos dados de seus leads.
2. Operador: A Kangoo Digital ME (Nós) atua como operadora, processando os dados apenas para executar o serviço.
3. Exclusão: Mediante solicitação ou término do contrato, os dados podem ser excluídos, ressalvadas obrigações legais.

8. Limitação de Responsabilidade

A plataforma é fornecida "como está". A Kangoo Digital ME não se responsabiliza por lucros cessantes, falhas na API do WhatsApp ou bloqueios de números decorrentes do uso da ferramenta.

9. Suporte Técnico

O suporte cobre o funcionamento do software Leadlogic. Não inclui consultoria de marketing ou suporte a problemas exclusivos da conta de Facebook/Meta do cliente (como bloqueios de Business Manager).

10. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Botucatu, SP, para dirimir quaisquer litígios oriundos destes Termos.

Dados da Empresa

Razão Social: Kangoo Digital ME

CNPJ: 38.135.351/0001-82

Responsável Técnico: David Pinheiro

Endereço: Av. Dr Vital Brasil, 106, Sala 607 – Jardim Bom Pastor, Botucatu – SP – CEP: 18607-660

Contato: kangoo@kangoo.digital | Tel/Zap: (14) 99798-0572